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用规范化服务擦亮“城市之窗”

浏览:33  发布人:芜湖运管处  2011-08-23-11:28

      用规范化服务擦亮“城市之窗”
     (摘自2011年8月19日芜湖日报)
   1999年从企业下来后,市亚夏出租车公司的黄海师傅从事出租车行业至今已有12年了。在这12年里,他始终以文明服务规范要求自己,以微笑面对每一位乘客,用自己规范化的服务擦亮了出租车这扇“城市之窗”。
  “你好,请问你到哪儿?”“这是您的票,请带好随身物品,走好。”这些问候语已经成为了黄师傅的“口头禅”。上车问好、询路、打表、到达后给票、礼仪告别,这一套流程黄师傅早已烂熟于心,12年以来一直“照着程序走”,不曾中断,但凡坐过黄师傅的车,都会对他彬彬有礼的服务态度赞不绝口。“现在不少乘客一上车还先比我开口问好呢,市民的素质和文明程度比早些年提高了不少啊。”黄师傅高兴地说。
   和其他出租车司机不同,黄师傅在询路环节总是会给乘客提供自己推荐的行走路线,帮助乘客最大限度节约时间。“从火车站去方特,走银湖路9元,但是堵车可能性很大;我推荐走汀棠公园10元,比较好走。”乘客大多会接受黄师傅的方案,在价格合理的范围内大大节省了行车时间。
   开车这么多年,总会碰到一些乘客忘记带钱或者没带够钱,碰到这些情况,黄师傅从不斤斤计较。还有一些乘客对黄师傅的服务也有些质疑,去年冬天,黄师傅就碰到过这样一位老太。那天天气比较冷,老太上车后,黄师傅想把暖气打高一点,让老太暖和一点,但是老太却以为黄师傅在调高计价器,后来经过黄师傅的解释才化解误会。
   黄师傅的规范化服务不仅为城市窗口增光,同时也给他自己带来了不少荣誉,除了被评为行业“文明礼仪之星”外,在去年我市出租车行业文明创建竞赛中,黄师傅通过文明知识答题、具体实践操作等环节的比拼,技压群芳,获得了个人的一等奖。采访中,黄师傅告诉记者:“做好文明礼仪、规范服务是出租车驾驶员的基本要求,我要用标准规范的服务为城市文明窗口添彩,为我市创建文明城市贡献自己的一份绵薄之力。”
 
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