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“微笑服务”扮靓芜湖虎年春运

浏览:1764  来源:政工科  发布人:芜湖运管处  2010-03-04-15:57

“微笑服务”扮靓芜湖虎年春运
 
   自1月30日起,虎年的春运拉开了大幕,芜湖市运管处在全市道路客运行业掀起了“微笑服务、温馨交通”活动的新热潮,全市客运企业精心打造和谐春运,在客运工作最繁忙、最关键的时刻,每一位工作人员都坚持“笑到了最后”,演绎出一幅幅感人的画面。
   从春运开始的第一天,长途汽车站的副站长孔祥凤就几乎把车站当做了自己的家,她像往年一样告诉家人说:“过年就别指望我了,你们就辛苦一点,等春运结束我再补偿你们,春运工作是大局,我们小家就得让一让”。每天她都最早来到车站,按照计划布置全天的工作任务,亲自到各个岗位检查工作,自己的办公室她没有去过一次,她说:“我的工作岗位就是在春运的最前线。”春节前后,也是客流最高峰的时候,她和客运部的同志一起,不停的按照客流的变化随时安排和调度运力,尽可能的合理地科学地组织加班车辆和安排包车业务,还要不断地解决生产过程中产生的矛盾、处理旅客及车主的问题,忙的时候她经常忘记了吃饭、喝水,她的嗓子哑了,就从服务台拿几粒含喉片润一润喉咙继续指挥,其他的同志心疼她让她休息一会儿,可她说:“春运生产任务要紧,大家都在工作,都在看着我,我不能休息。”说完继续忙起来。晚上她要等到其他的同志都下了班才拖着疲惫的身体回家。大年初六,家住在马鞍山的公公不幸病逝,到了傍晚她才将此事告诉同事,然后坐最后一班马鞍山的班车“提前”下班前去奔丧。可第二天一大早同事们却发现,她又出现在春运的最前沿,大家劝她赶回去帮助料理丧事,她说:“自古忠孝两难全,自己再大的事也比不过春运这件头等大事”。
   2月8日,买了下午3点去桐城车票的7名旅客,由于路上堵车延误了5分钟才赶到长途汽车站,这时该班车已经开走。他们来到车站客运部,要求解决困难,得知这个情况后,客运部负责人立即电话通知该班驾驶员,要求其在大桥分站等候,同时紧急调用车站稽查大队的稽查面包车,将这七名旅客送到班车上。他们握住稽查车驾驶员的手,不停地说:“你们车站真是好样的,感谢你们为我们所做的一切。”
   2月12日本该上下午班的长途汽车站刘妹班长,因为放心不下,早晨六点钟就赶到了车站。由于大雪封路,车站滞留的旅客特别多,她带领着检票员不断安抚滞留旅客情绪,并向晚点发车的旅客发放免费食物,直到夜里十二点多才拖着疲惫的脚步消失在回家的浓浓的夜幕之中。大年三十的早上 5点20,刘妹同志就出现在自己的岗位上,又是和昨天一样主动地连轴加班,领导和同志们劝她回去休息休息,她说:“作为车站的老员工和一名班长,再苦、再累都没有关系,过年旅客走不了,是我最不能容忍的事情,就是回到了家,我的心怎能放得下?”。一直到下午4点半钟,看到候车室内已没有滞留的旅客,她才放心的回家吃年夜饭。至此这个身型廋小的女子,已在自己的工作岗位上两天工作了近30个小时。
   除夕前一天,在南陵县城至乌霞寺的9路皖B63200的公交车上,驾驶员胡德胜和售票员成彦芳忙着帮到达乌霞寺站的乘客提行李,发现后排座位上有人丢失一个女式拎包,售票员成彦芳把它拿到驾驶室,等待失主前来认领,一直等到班车要发车时,还未见有人来寻找丢失的拎包,胡德胜、成彦芳两人商议打开拎包,看看能否寻找到与失主联系的线索,经清点发现包里有近4000元现金、34700元的存折、信用卡及首饰等贵重物品,总值达四万余元。两人妥善将皮包保管好,并急忙打电话向运泰集团南陵运山公交公司报告。
   此时失主佘琴琴还并未察觉,她系南陵县工山镇跃进村何家冲自然村人,长年在南京打工,当天中午乘坐9路公交车回家过年,由于携带包裹较多,一时疏忽将拎包遗忘在车上。回到家她才发觉装着几年辛苦打工财物的拎包丢失了,顿时心急如焚,急忙赶到县城的公交公司寻找。公司工作人员根据佘琴琴提供的车票号和有关信息,确定她就是那班车为皖B63200上女式拎包的失主。下午4时左右,公司经理程国松亲手将拎包交还给失主,经失主现场核对清点,包内现金、存折、信用卡、首饰等贵重物品一样不少。失主佘琴琴激动得流下眼泪,连声说:“家乡的客运员工素质真是太高了!真的是太感谢你们了!”。
   2月12日中午真情服务班组刚刚接班的杜群、吕晓霞两位同志,发现在拥挤的人群中,有一位老奶奶坐在简单的破包裹上,愁眉不展且冻得瑟瑟发抖,她们立即上前询问,得知这名老人是蚌埠人,在芜湖靠拾荒度日,好不容易买了上午9点多的车票准备回老家,可班车晚点近3个小时,回家心切,再加上身无分文,老人又冷又饿又急。她们立即将老人安顿在重点旅客候车室,安抚着她,又自己掏钱买来热气腾腾的饭菜递到老人的手中。她们一直照顾着老人,知道将她送上班车,才放心的离开,老人感激地流出两行浑浊的泪水。
   大年三十的早晨,一位到铜陵的旅客,由于回家心切和身体不适,在长途汽车站检票口突然发病倒在地上,人事不省,他的儿子在一旁被惊吓得发呆。在一旁值班的稽查队员贾俊发现后,第一时间冲上前去,一边帮助紧急施救,一边快速拨打120急救电话,又帮助联系他的家人和安排其他的同事将他的车票退掉,当渐渐苏醒过来的旅客和匆忙赶来的家人,在人群中寻找并准备感谢他时,贾俊同志已默默的走开了。
   “本人从合肥坐车到芜湖,不慎将包裹遗忘在车上,通过芜湖大桥分站钱师傅的热心帮助,顺利将物品找到,在此我衷心感谢钱师傅,祝愿他和其他工作人员新年快乐、身体健康……”这是旅客韩宇给芜湖汽车客运站大桥分站站长钱皖生及全体站务员的一封感谢信。原来,2月19日中午一点多钟,正在大桥分站当班的站长钱皖生发现有一对小夫妻站在车场中间激烈的争吵着什么,他忙上前劝阻,从这对夫妻的言谈中得知,他们刚从合肥坐车过来,匆忙中,将内装有一双女式长筒皮靴的包裹遗忘在车上,而且在鞋子里面藏有一些现金和部分戒指、项链等金银首饰,等到发现时车子已经开走了,也不知道车牌号码是多少,为此两人互相埋怨起来。钱皖生一边安慰他们,一边按照他们的车票上的电话打到合肥“昌远”车站打听这班加班班车的去向,可是没有下落,钱皖生没有放弃,继续想方设法帮助他们寻找。凭借他们提供的车子的座位是黑色的这一点点线索和自己的工作经验,钱皖生判断这班车很有可能发往北京路旅游车站,于是他又拨通了旅游车站调度室的电话,请他们帮忙寻找,功夫不负有心人,没过多久旅游车站来电告知,包裹已经找到。半个小时后当韩宇夫妇从钱皖生手中接过包裹时,连声感谢,说:“要不是你们大桥车站的同志们这么尽心为我们寻找,我们的这些财物恐怕再也找不到了,你们真心为旅客着想、急旅客所急的高尚品德值得敬佩,谢谢,谢谢!”
   元宵节的上午,一名由家人搀扶,手上还挂着吊瓶的旅客来到芜湖汽车站准备坐去上海的班车,由于旅客多,他不小心将正在打着点滴的针头弄掉了,可家人和车站的其他同志都不会重新给他扎上。正在当班的真情服务班组的王芳红想到,刚从集团公司医务室调至车站的戴艳会打针,连忙电话联系她。上完早班,正在家中准备过节饭菜的戴艳得知这个情况后,立即打车赶到车站,为这名乘客重新打上吊瓶。虽然耽误了与家人共进元宵大餐,但是戴艳说,医务技能能够用在为旅客服务上,这比家里的哪样菜都香甜、可口。
                           七
   自2月22日起,随着市内各大高校开学临近,芜湖市两站广场迎来了节后返校学生流高峰,每天到站学生客流达4000多人,返校学生流高峰出现在下午15时和晚上20时两个时段,且与民工流叠加,两站广场现有公交及出租车运力难以保障密集学生流的疏散,给市内公共交通带来极大压力,市运管处紧急启动应急预案,每天专门组织5辆大巴车直接进入火车站下客区,根据人流情况开行直通高校的“学生公交车”,做到循环发车,组织学生有序乘坐,日输送学生一千多人次,及时疏散了学生流,让莘莘学子们平安返校。该处还根据学生流时间特点,有针对性地加大出租车营运秩序的监管,加派由5名运管人员组成的机动执法队,每天在高峰时段对两站广场附近进行流动巡查,严把广场2条路口,严查出租车驾驶员违规拼客、拒载等违章行为,春运期间先后查处“黑头车”9辆,异地经营出租车16辆,较好地维护了辖区内的出租车经营秩序。
 
 
   “赠人玫瑰,手有余香”,芜湖市运管、客运行业的工作者们,不顾连续工作的辛劳,甘冒雨雪严寒的袭扰,用发自内心的真情服务于广大旅客,用一点一滴的小事诠释着“微笑服务、温馨交通”的深刻内涵,为过往旅客带去了家一般的温暖……
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